Politica di scambio
1. Ambito di applicazione
La presente politica di cambio prodotto si applica agli ordini effettuati sul sito Luxuryhomedecorllc, gestito da LUXURY HOME DECOR AND FURNITURE LLC, destinati al mercato italiano e relativi a prodotti per la casa e l’arredamento.
La politica si applica ai casi in cui il cliente richieda un cambio prodotto dopo la ricezione dell’ordine, ad esempio per motivi legati a modello, colore, specifiche non conformi all’ordine o problemi di spedizione.
2. Condizioni per la richiesta di cambio
Il cliente può richiedere il cambio entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, a condizione che:
- Il prodotto sia in condizioni sostanzialmente integre, con eventuali lievi segni di utilizzo che non compromettano la rivendibilità;
- Confezione originale, accessori e componenti siano completi, se applicabile;
- Il prodotto non presenti danni causati da uso improprio o manomissione;
- Vengano forniti il numero d’ordine valido .
3. Procedura di cambio
La procedura di cambio si svolge generalmente nei seguenti passaggi:
- Il cliente invia la richiesta via e-mail con i dettagli dell’ordine;
- Il servizio clienti verifica l’ordine e l’idoneità al cambio;
- In caso di approvazione, viene fornita un’etichetta di reso prepagata;
- Il cliente restituisce il prodotto all’indirizzo indicato;
- Il magazzino riceve e verifica il prodotto;
- Dopo la verifica, viene organizzata la spedizione del prodotto sostitutivo.
4. Indirizzo per il cambio
Tutti i prodotti da cambiare devono essere inviati al seguente magazzino negli Stati Uniti:
10049 NW 89TH AVE, UNIT 3, MEDLEY, FL 33178, United States
Il magazzino è responsabile della ricezione e del controllo dei prodotti restituiti per la gestione del cambio.
5. Spese di spedizione per il cambio
Nel caso di richieste di cambio approvate:
- Le spese di spedizione internazionale del cambio sono a carico dell’azienda;
- Verrà fornita un’etichetta di reso prepagata (Prepaid Return Label);
- Il cliente non dovrà sostenere costi di spedizione per il reso.
6. Tempi di gestione del cambio
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito:
- La spedizione del prodotto sostitutivo verrà effettuata entro 2 giorni lavorativi;
- Verrà fornito un nuovo numero di tracciamento per la spedizione.
I tempi di consegna possono variare in base alla logistica internazionale.
7. Criteri di controllo del prodotto
Il magazzino verifica i prodotti restituiti secondo i seguenti criteri:
- Conformità con l’ordine originale;
- Integrità dell’imballaggio e degli accessori;
- Assenza di danni evidenti o uso improprio;
- Idoneità alla rivendita.
In caso di non conformità, il cliente verrà contattato per ulteriori soluzioni.
8. Casi non idonei al cambio
La richiesta di cambio potrebbe non essere accettata nei seguenti casi:
- Prodotto gravemente danneggiato o non rivendibile;
- Mancanza di componenti principali o imballaggio gravemente compromesso;
- Danni causati da uso improprio del prodotto.
La valutazione finale si basa sull’ispezione del magazzino.
9. Assistenza clienti
Per richieste di cambio o assistenza:
Nome della società: LUXURY HOME DECOR AND FURNITURE LLC
Indirizzo: 10049 NW 89TH AVE, UNIT 3, MEDLEY, FL 33178, Stati Uniti
EIN: 92-1417083
Telefono: +1 7319953631
E-mail: info@luxuryhomedecorllc.com
Orari (CET):
Dal lunedì al venerdì, 08:30–12:00 / 14:00–18:00
Le e-mail vengono generalmente gestite entro 24 ore.
10. Note finali
La presente politica di cambio si applica agli ordini destinati al mercato italiano e non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa vigente.
La politica può essere aggiornata in base a esigenze operative o logistiche. La versione aggiornata sarà sempre pubblicata sul sito ed entrerà in vigore dalla data di pubblicazione.