Informativa sui rimborsi
1. Ambito di applicazione
La presente politica di reso entro 14 giorni si applica agli ordini di prodotti per la casa e l’arredamento venduti sul sito Luxuryhomedecorllc, gestito da LUXURY HOME DECOR AND FURNITURE LLC, destinati al mercato italiano.
La politica si applica ai consumatori che richiedono il reso dopo la ricezione della merce e riguarda gli ordini che soddisfano le condizioni di reso previste.
2. Periodo per la richiesta di reso
I consumatori in Italia possono richiedere il reso senza motivazione entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
La richiesta deve essere inviata entro tale termine tramite e-mail al servizio clienti, includendo il numero d’ordine e le informazioni necessarie per la verifica.
3. Condizioni di reso
Per garantire una corretta gestione del reso, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- Il prodotto non deve essere danneggiato (è ammesso un utilizzo leggero);
- Confezione originale e accessori devono essere completi, se applicabile;
- Il prodotto deve essere in condizioni tali da poter essere rivenduto;
- Devono essere inclusi tutti gli articoli e componenti dell’ordine.
In presenza di tali condizioni, il reso verrà elaborato secondo la presente politica.
4. Indirizzo di reso
I prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo di magazzino:
10049 NW 89TH AVE, UNIT 3, MEDLEY, FL 33178, United States
Questo indirizzo rappresenta il nostro magazzino negli Stati Uniti, utilizzato per la ricezione e la verifica centralizzata dei prodotti resi.
5. Spese di reso
Per i resi effettuati nell’ambito della politica di reso entro 14 giorni:
- Le spese di spedizione del reso sono a carico dell’azienda;
- Forniremo un’etichetta di reso prepagata (Prepaid Return Label);
- Il cliente dovrà applicare l’etichetta al pacco e procedere alla spedizione secondo le istruzioni.
Il cliente non deve sostenere i costi di spedizione internazionale per il reso.
6. Procedura di reso
Il processo di reso si svolge generalmente nelle seguenti fasi:
- Invio della richiesta di reso entro 14 giorni;
- Verifica dei dati dell’ordine da parte del servizio clienti;
- Invio dell’etichetta di reso prepagata;
- Spedizione del prodotto al magazzino indicato;
- Ricezione e controllo del prodotto;
- Avvio della procedura di rimborso dopo verifica.
7. Tempi di rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato.
Il tempo di elaborazione del rimborso è:
entro 2 giorni lavorativi dalla conferma della verifica.
Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale. I tempi di accredito possono variare in base al circuito bancario o al metodo di pagamento utilizzato.
8. Condizioni per il rimborso
Il rimborso sarà effettuato dopo la verifica che:
- Il prodotto è stato ricevuto correttamente;
- Le condizioni del prodotto rispettano i requisiti di reso;
- Confezione e accessori sono completi (se applicabile);
- Non sono presenti danni evidenti o utilizzo non conforme.
9. Casi di esclusione dal reso
Il reso potrebbe non essere accettato nei seguenti casi:
- Prodotti danneggiati oltre il normale utilizzo;
- Mancanza di componenti principali o imballaggio gravemente danneggiato;
- Condizioni che rendono il prodotto non rivendibile.
Ogni caso verrà valutato in base all’ispezione del prodotto ricevuto.
10. Contatti del servizio clienti
Per richieste di reso o assistenza:
Nome della società: LUXURY HOME DECOR AND FURNITURE LLC
Indirizzo: 10049 NW 89TH AVE, UNIT 3, MEDLEY, FL 33178, Stati Uniti
EIN: 92-1417083
Telefono: +1 7319953631
Email: info@luxuryhomedecorllc.com
Orari (CET):
Dal lunedì al venerdì, 08:30–12:00 / 14:00–18:00
Le richieste via e-mail vengono generalmente gestite entro 24 ore.
11. Note finali
La presente politica di reso entro 14 giorni si applica agli ordini standard destinati al mercato italiano e non limita i diritti dei consumatori previsti dalla normativa vigente.
La politica può essere aggiornata in base a esigenze operative, logistiche o normative. La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito ed entrerà in vigore dalla data di pubblicazione.